Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Spielen soll Spaß machen, nie zur Last werden. Wir bei Lolajack Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.
Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz
Wir bei Lolajack Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Grenzen, und wir handeln proaktiv, bevor Probleme entstehen. Unser System analysiert Spielverhaltensmuster wie plötzlich steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtliche Marathon-Sitzungen oder wiederholte Verlustserien. Bei Auffälligkeiten melden wir uns persönlich und unaufdringlich bei Ihnen.
Zusätzlich erhalten Sie bei uns sogenannte Reality Checks. Je nach Einstellung erscheint nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit ein Hinweis, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Bilanz in dieser Session aussieht. Diese kurze Unterbrechung reicht oft, um bewusst zu entscheiden, ob es weitergehen soll. Unser Support ist rund um die Uhr unter [email protected] erreichbar und in Fragen des Spielerschutzes eigens geschult.
Warnsignale erkennen Sie früh
Niemand rutscht absichtlich in ein problematisches Spielverhalten. Umso wichtiger ist es, ehrlich auf die eigenen Gewohnheiten zu schauen. Die folgenden Anzeichen sind keine Diagnose, aber ein Grund, innezuhalten und mit jemandem zu sprechen:
- Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als geplant.
- Sie jagen Verlusten hinterher, um diese zurückzugewinnen.
- Sie verheimlichen Ihr Spielen vor Familie oder Freunden.
- Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
- Sie werden gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
- Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.
- Sie haben mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.
- Ihre Gedanken kreisen ständig um das nächste Spiel.
Werkzeuge, die Sie nutzen können
Alle Werkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen" oder über unseren Support per Live-Chat oder E-Mail. Änderungen zu Ihren Gunsten greifen nach 24 Stunden, Verschärfungen sofort:
- Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
- Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im jeweiligen Zeitraum verlieren können.
- Einsatzlimit: deckelt Ihre Einsätze pro Runde, Tag oder Woche.
- Sitzungserinnerung: Reality Checks in einstellbaren Intervallen von 30 bis 120 Minuten.
- Kurzzeitpause: sperrt Ihr Konto für eine selbst gewählte Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen.
- Selbstausschluss: eine vollständige Kontosperre mit Dauer Ihrer Wahl, siehe nächster Abschnitt.
So funktioniert der Selbstausschluss
Dauern und Ablauf
Für den Selbstausschluss stehen Ihnen fünf Dauern zur Verfügung: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie dauerhaft. Während der Sperre ist ein Login und keine neue Einzahlung möglich; laufende Wetten werden regulär abgerechnet, und Ihr verbleibendes Guthaben bleibt unangetastet. Sie können es sich nach Ablauf der Sperre auszahlen lassen, wozu wir Sie schriftlich auffordern.
| Dauer | Reaktivierung | Guthaben |
|---|---|---|
| 24 Stunden | automatisch nach Ablauf | bleibt erhalten |
| 7 Tage | automatisch nach Ablauf | bleibt erhalten |
| 30 Tage | automatisch nach Ablauf | bleibt erhalten |
| 6 Monate | nach Anfrage und 24h Bedenkfrist | bleibt erhalten |
| Dauerhaft | nur auf ausdrücklichen Antrag | Auszahlung auf Anforderung |
Widerruf und Auszahlung
Einen freiwilligen Selbstausschluss von 6 Monaten oder länger aufzuheben, ist bewusst nicht mit einem Klick möglich. Sie kontaktieren uns per E-Mail, wir führen ein kurzes Gespräch und halten eine Bedenkfrist von 24 Stunden ein. Erst danach entsperren wir Ihr Konto. Guthaben aus einem dauerhaft gesperrten Konto zahlen wir nach Ihrer schriftlichen Anforderung auf Ihr verifiziertes Konto aus, ohne dass Sie dafür erneut spielen müssen.
Minderjährige schützen wir konsequent
Bei Lolajack Casino dürfen ausschließlich volljährige Spieler ein Konto führen. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir gemäß unserer KYC-Richtlinie einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis, der maximal 3 Monate alt ist, und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung erfolgt innerhalb von 48 Stunden, und bei ungültigen Dokumenten sperren wir das Konto umgehend.
Glücksspiel ist nichts für Kinder und Jugendliche. Falls minderjährige Personen in Ihrem Haushalt Zugang zu Ihrem Gerät haben, nutzen Sie bitte zusätzlich Software zur elterlichen Kontrolle wie Cyberpatrol, Net Nanny oder die in Betriebssystemen wie Windows und macOS integrierten Kindersicherungen. Halten Sie Ihre Login-Daten strikt von Kindern und Jugendlichen fern, und loggen Sie sich nach jeder Session aus.
Anlaufstellen bei Problemen
Sie müssen alleine weder das Spielen aufgeben noch eine schwierige Phase durchstehen. In Österreich gibt es spezialisierte Beratungsstellen, die kostenlos und auf Vertrauensbasis arbeiten. Auch wir vermitteln auf Anfrage gerne den Erstkontakt:
| Einrichtung | Kontakt | Website |
|---|---|---|
| Spielsuchthilfe Wien | +43 1 72 88 00 | spielsuchthilfe.at |
| Anton Proksch Institut, Wien | +43 1 4000 55 300 | api.or.at |
| Spielsuchthilfe Österreich (Bundesweit) | +43 800 20 11 66 | spielsuchthilfe.at |
| Telefonseelsorge Österreich | 142 | telefonseelsorge.at |
So erreichen Sie unser Team
Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss erreichen Sie uns rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Schreiben Sie einfach "Spielerschutz" in die erste Nachricht, dann landen Sie direkt bei einer eigens geschulten Fachkraft statt in der allgemeinen Warteschlange.
Ein Gespräch mit uns ist vertraulich, nicht wertend und verpflichtet Sie zu nichts. Wenn Sie sich unsicher sind, welches Werkzeug zu Ihrer Situation passt, schildern Sie uns kurz, was Sie vorhaben, und wir schlagen Ihnen die passende Einstellung vor. Verantwortungsvolles Spielen ist bei Lolajack Casino kein Formular, sondern eine Haltung.
Häufige Fragen zum Lolajack Casino
Wie lange dauert es, bis ein neues Einzahlungslimit greift?
Verschärfungen wie ein niedrigeres Einzahlungslimit greifen sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung des Limits wird erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie in der Zwischenzeit in Ruhe entscheiden können.
Kann ich mein Guthaben trotz Selbstausschluss auszahlen lassen?
Ja. Ihr Guthaben bleibt während der gesamten Sperre unberührt. Nach der freiwilligen Sperre fordern Sie die Auszahlung schriftlich an, und wir überweisen den Betrag auf Ihr verifiziertes Konto, ohne dass Sie erneut spielen müssen.
Kann ich einen dauerhaften Selbstausschluss rückgängig machen?
Nur durch einen ausdrücklichen Antrag. Wir führen mit Ihnen ein kurzes Gespräch und halten eine Bedenkfrist von 24 Stunden ein, bevor wir Ihr Konto wieder entsperren. Bei akuter Spielsuchtgefahr raten wir ausdrücklich davon ab.
Gilt der Selbstausschluss auch für meine Einzahlungen?
Ja. Während der Sperre ist kein Login und damit keine neue Einzahlung oder Wettplatzierung möglich. Laufende Wetten werden regulär abgerechnet und das Ergebnis Ihrem Guthaben gutgeschrieben.