So erreichen Sie uns schnell

Fragen zum Konto, zu einer Auszahlung oder zu einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit den genauen Antwortzeiten, damit Sie nicht länger warten müssen als nötig.

Ihre direkten Kontaktwege

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Sprachblasen-Symbol unten rechts auf jeder Seite von lola-jackcasino.at. Nach maximal 60 Sekunden Wartezeit verbindet Sie ein Mitarbeiter, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Wer es schriftlicher mag, schreibt uns an [email protected]. Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Eine Telefonnummer bieten wir bewusst nicht an; Chat und E-Mail reichen aus und dokumentieren jede Anfrage sauber für beide Seiten.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Zahlungen, Boni und mehr

Ein Grossteil unserer Anfragen dreht sich um Auszahlungen und die Kontoverifizierung. Beides klären wir direkt im Chat, solange Ihre Dokumente vollständig hochgeladen sind. Auch bei technischen Störungen, abgebrochenen Spins oder Anmeldeproblemen greifen wir sofort auf Ihr Konto zu und prüfen den Spielverlauf mit.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, E-Wallets und Krypto in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen
• Bonusfragen: Bedingungen des 400% Willkommensbonus bis 15.000 EUR, 20-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback von 20% bis 3.000 EUR
• Technische Probleme: Login-Störungen, abgebrochene Spielsessions, Anzeige-Fehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Pausierung oder Selbstausschluss, Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut

Was Sie für eine schnelle Lösung mitbringen

Nennen Sie im Chat Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID der betreffenden Einzahlung oder Auszahlung. Damit spart die Bearbeitung oft mehrere Rückfragen ein. Screenshots von Fehlermeldungen helfen unserem technischen Team, das Problem beim ersten Versuch zu beheben.

Prüfen Sie vorab selbst

Drei Checks, die Wartezeit sparen

Viele Anfragen klären sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vor dem Chat einen Blick in Ihr Profil werfen. Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich unter lola-jackcasino.at/faq, dort decken wir über 60 Standardthemen ab. Danach lohnt sich ein Blick auf den KYC-Status in Ihrem Profil: Steht dort "in Bearbeitung", ist Ihre Verifizierung bereits angelaufen und wird innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen.

Bleiben Guthaben oder Bonus unklar, öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto. Dort sehen Sie jede Einzahlung, Auszahlung und Gutschrift mit Zeitstempel. Senden Sie uns bei offenen Punkten die betreffende Position als Screenshot, dann prüfen wir sie ohne Rückfragen.

• FAQ-Bereich: lola-jackcasino.at/faq, über 60 Anleitungen zu Konto, Bonus und Zahlungen
• KYC-Status: Profil, Abschnitt Verifizierung, Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden
• Transaktionshistorie: jede Zahlung und Bonusgutschrift mit Zeitstempel einsehbar

Firma und Presse

Postanschrift und Geschäftskontakt

Für förmliche Korrespondenz wie Verifizierungsnachweise per Post oder rechtliche Anliegen erreichen Sie uns bei Lolajack N.V., Groot Kwartier 10, Willemstad, Curaçao. Lizenznummer: OGL/2026/1589/0347, ausgestellt von der Curaçao eGaming-Behörde. Fristgebundene Dokumente senden Sie besser als PDF an [email protected] [email protected], damit sie direkt in Ihr Konto aktenkundig werden.

Medien, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben uns gesondert an [email protected]. Dieses Postfach ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt, Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nutzen Sie diese Adresse nicht für Spieleranfragen, sie verlängert nur die Wartezeit.

Häufige Fragen zum Lolajack Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat vom Lolajack Casino?

In der Regel verbindet Sie ein Mitarbeiter innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Unser Support-Team erreicht Sie unter [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten bewusst nur Chat und E-Mail an. So bleibt jede Anfrage dokumentiert und Sie erhalten nachvollziehbare Antworten.

Meine Auszahlung dauert länger, an wen wende ich mich?

Schreiben Sie uns im Live-Chat mit Ihrer Transaktions-ID. E-Wallets und Krypto sind in 0 bis 24 Stunden durch, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Ist die Frist überschritten, prüfen wir sofort nach.

Wo finde ich Hilfe bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Sagen Sie es unserem Team im Chat, wir setzen Limits oder eine Sperre sofort um. Zusätzlich vermitteln wir an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.